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退款流程

  • 无票退款:

  • 如果无票,我们会在1个工作日内全额退款至您支付时选择的支付平台,他们将按其规定退款至您的支付账户。
  • 有票差价退款:

  • 如果实际票价低于您支付的票价,我们会在1个工作日内退差价至您支付时选择的支付平台,他们将按其规定退款至您的支付账户。
  • 用户自行取消订单退款:

  • 订单处于“等待处理”状态,您可以在“我的铁友”中“我的订单”取消订单,我们全额退款至您支付时选择的支付平台,他们将按其规定退款至您的支付账户。
  • 退款到账时间:

  • 一、网银、信用卡支付:3-5个工作日退至原支付账户
  • 二、支付宝平台:
  • 1、支付宝余额支付:1-2个工作日退至原支付账户
  • 2、网银、信用卡支付:3-5个工作日退至原支付账户
  • 三、汇付天下:3-5个工作日退至原支付账户
  • 四、手机支付:
  • 1、移动账户:1-3个工作日退至原支付账户
  • 2、网银:3-7个工作日退至原支付账户
  • 若您看到订单状态是“已退款”,但久未收到退款,请咨询相应支付平台客服热线。
  • 支付宝:0571-88156688(7*24小时服务)
  • 汇付天下:4008213999(按2支付业务)(8:00-20:00)
  • 手机支付:10086
  • 注:自取票用户若在火车站退票或改签,应退金额在20个工作日左右退回原支付账户。