12306网上订火车票 避开高峰期

www.tieyou.com|2012-09-25 10:47


 
   自从铁路部门开通了12306网上订火车票的服务后,着实给广大乘客提供了不少便利。住的离火车站或者代售点远的乘客不用赶早乘车去买票了,恶劣天气也不用勉强出门买票了,时间紧张也不用拜托别人帮忙买票了……不过,最近是12306网上订火车票高峰期,网站访问人数非常多,先不说买票了,就是退票也并非易事。对此,工作人员提醒广大乘客:避开操作高峰期。
    日前,有朋友说,通过12306网上订火车票好不容易成功了,但是临时有事情,改乘了飞机。在网上进行了退票操作,结果20多天过去了,她也没有发现自己的网上银行有这笔退款。然后,朋友登录12306网站查询,显示车票状态为“已退票”,而网上银行却一直不见票款到账。
近日登录12306网站,在常见问题一栏中看到,该网站对“退票后,为什么钱没有退还到我的银行卡?”的回答是:“首先,确认车票已退;其次,提交退款申请后,将按银行规定,将应退款额退还至原支付银行卡。如果没有收到退票款项,可联系发卡银行。”网站回答中,并没有对退款日期给予详细说明。
拨打12306客服热线咨询,工作人员表示,一般情况,退票款会在15至20个工作日内返还支付账号。消费者在改签或退票时,火车站就会将差价或退票的钱等信息,上报至中国铁路客户服务中心的系统,系统与银行结算中心结算后就会安排退款。因为牵扯到多家网上银行的货币交易,退款手续较繁琐,希望乘客耐心等待。如果等待超时太久没有返款,乘客可以向开户银行咨询购票付款的交易流水号,然后将号码告知铁路客服,由后者代为核实处理。
“钱是肯定会退给消费者的。”火车站工作人员建议:乘客在12306网上订火车票时,最好选择避开操作高峰期,每天早10点至晚7点之间,铁路客户服务中心访问量非常大,很有可能造成网页打不开,如果消费者在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣,但车票预订却没有成功的情况,千万别着急,胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。当乘客在付款最后阶段遇支付问题,不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口,以免多次重复扣款。
 
 

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