上海铁路客户服务中心电话

www.tieyou.com|2015-12-01 16:03

上海铁路局客户服务中心电话是95105105 
“95105105”客户服务中心电话,是上海铁道局在创建和谐火车中搭建的又一个利民便民的服务平台,集中统一受理铁道行业服务质量投诉,办理电话语音订票。 
一、投诉受理 
95105105主要受理铁道旅客运输及客运、货运行业中存在各类服务质量问题的投诉。 
二、电话语音订票 
1、自2009年12月8日起,上海铁道局在管辖范围内(三省一市即:安徽、江苏、浙江省,上海市)开通电话订购火车票业务,实行“通订通取”,即可在非乘车站所在地订、取火车票。 
2、在安徽、江苏、浙江省,上海市境内只需拨打95105105电话即可接入电话订票系统,运营商按规定收取通话费用,无其他增值费用。 
3、95105105电话受理时间:24小时。 
4、订购车票:上海铁路局管辖各站至全国各地车票(沪港列车暂不办理订票)。目前暂办理全票和儿童票。儿童票需和成人票同时办理,且不大于成人票数量。 
5、车票预售期:20日内直通动车组、直达特快(Z字头)列车车票(每天15:00起可订第21日车票);10日内各次列车车票(每天15:00起可订第11日车票)。如遇调整,请以车站公布日期为准。(注:直通动车组是指江浙皖三省以远的动车组) 
6.取票期限:成功订票后,系统自动生成订票单号,订票单号保留时间请注意系统语音提示,超过保留时间订票单号将自动取消。 
7. 取票流程:凭订票单号到客票代售点办理购取票手续,详见铁路公布的客票代售点地址。春运及节假日期间取票时需出示本人有效身份证原件,通过验证后(本人身份证与订票单中的身份证一致)方可购取票,遇特殊情况,确需他人代取时,须同时出示本人和代取人的身份证原件。在客票代售点购取票,按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》(计价[2000]146号)文件规定办理,只收取5元/张的客票销售服务费。 
8.服务投诉:直接按语音提示,键入投诉受理。 
三、电话订票须知 
为确保春运售票组织工作平稳有序,自 2010年元月10日0:00起,电话语音订票系统将采用身份证订、取票,旅客在电话订票、取票时,请提前备好身份证。 
实行身份证订、取票后,旅客在电话订票时须输入身份证号码,如出现字母(X),以电话键“*”代替。一个有效身份证一天只能订票一次,一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。此外,查询订单信息时或取消订单,除输入订单号码外,还需输入订票所用的身份证号码。为了方便旅客电话订票,电话订票系统将同时开通“取消订票单”功能,旅客当天如果需要更改订票信息,可通过该功能取消未失效的订单后,重新进行订票操作。 
四、小贴士 
1.订票前先要准备好笔和纸,通过95105105系统,查询好您所要预定的车次、到站区号、席位、就近的购取票点等信息; 
2.尽量使用电话听筒,仔细听清楚语音系统内的提示内容后,再进行操作,防止操作失败; 
3.在订票前可进行几次模拟操作,摸清订票系统流程,以便在正式订票时,顺利、准确的预定到车票; 
4.可以到就近的取票点免费领取电话语音订票系统的相关资料; 
5.在订票成功后,一定要记录好所订车票的订票号和取票的截止时间,防止您的订票号失效而无法取得车票。 

专题新闻索引

更多>>
A新闻 B新闻 C新闻 D新闻 E新闻 F新闻 G新闻 H新闻 I新闻 J新闻 K新闻 L新闻 M新闻 N新闻 O新闻 P新闻 Q新闻 R新闻 S新闻 T新闻 U新闻 V新闻 W新闻 X新闻 Y新闻 Z新闻 0-9新闻