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其它问题

  • 什么是访客购买?

  • 访客购买是指首次预订车票时,您可以直接填写订单,提交之后系统会自动帮您注册,用户名是您填写的手机号码,登录密码是手机号码后6位数。
  • 为什么我的我的订单里会出现已支付和未支付的状态?可是我都已经支付过了?

  • 第一、您可以先看看您有几个订单,这些订单号是一样的吗?
  • 第二、未支付状态就是您已经选择的车票订单,但是您还没有支付该订单;
  • 第三、已经支付就是您所选车票已经支付成功,等待客服人员通知您有无票情况。
  • 铁友网如何处理我的个人信息?

  • 作为铁友网会员, 您的个人信息除了用来处理您的网上实时代购委托外, 还会记录在您的铁友网 "我的订单" 内, 让您下次预订时无需重新输入信息; 同时会用来在铁友网 "我的订单" 内建立个人订购记录, 方便您日后随时查阅。 此外, 所有关于您代购事宜的最新情况, 我们都会通过您所提供的手机号及电子邮箱地址向您发出通知。 铁友网严守个人信息保密承诺, 绝不会向任何第三方透露您的个人资料。
  • 怎样确定我的代购是否成功?

  • 当您网上支付成功后, 我们网站后台会立即收到您的代购委托。我们会在您所需的火车票可以开始买票的第一天,将火车票代购结果,即有无票情况短信通知您。您也可以登录到铁友网网站,到 "我的订单" 查阅及打印相关信息。 如在“我的订单”里,订单项目下,未能查找到您的订单相关信息,请您与我们的客户服务中心联系。
  • 代购失败我需要支付费用吗?

  • 不需要的。代购失败之后铁友网将原渠道将您下订单时所付的款项全额退回,您可以查看“我的订单”我的订单的状态,也可以根据支付宝交易号,致电支付宝公司咨询退款情况。
  • 怎样查询我的过往代购记录?

  • 您只要登录铁友网,点击进入“我的订单”,找到“订单”项目,点击后就可以查看您订单的各种不同状态及相关过往代购记录信息。
  • 不是会员可以查询相关的火车时刻信息吗?

  • 可以的。铁友网网站提供的所有关于火车票的信息全是公开的,您在任意时间和地点均可以访问我们网站查询所需信息,您无需支付任何费用。
  • 铁友网的客户服务电话主要提供什么服务?

  • 铁友网的客服资源很有限,为了给更多的客户提供服务,关于火车票的相关信息如车次、价格、时刻等可以直接到我们网站上的全国时刻查询里查看。我们的客服主要是解决一些客户关于我们网站使用方面的疑问,以及处理中的一些疑难问题。
  • 你们可不可以票到付款?

  • 不可以的。火车票是特殊商品,有时间限制。所以我们不能以担保交易的方式进行。铁友网的服务理念就是代购,代购的概念就是客户需要自己先为自己的订单垫付费用,之后铁友网才会在客户提交需求之后,在火车站预售期内进行订单代购处理。
  • 我怎么申请退款啊?

  • 第一您的订单出票日期没有在火车站预售期之内;第二,订单还处于未处理的状态,您可以用您当时注册买票的用户名及密码在我们网站登录后,点击“我的订单”,进入我的订单页面里,找到“订单”项目并点击,在订单状态的各个页面里,找到您要取消的订单号,点击其旁边的“取消订单”按钮取消该订单,之后我们系统会自动为您原路全额退款。
  • 铁友网可以解决票源的问题吗?

  • 铁友网提供的是一种购票的方式,不是渠道,所以不对票的供需问题承担任何的责任。