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欧铁常见问题

1.如果我乘坐夜车,是否我将不得不使用通票旅行天数中的两天?

这一点取决于您游览的国家,乘坐夜车有两个不同规则。有些列车如果旅客乘坐19点以后出发的列车,允许只填写第二天的日期,这样旅客只使用了通票旅行天数的一天。但是有些列车却要求旅客填写两天旅行天数。因此建议您确认通票上的使用规则,查看更多详细信息。

2.儿童乘坐夜车都有哪些相关政策?

年龄在4岁以下且不占用床铺的儿童为免费,不需要预订卧铺或购票。4-11岁的孩子或4岁以下但需要一张单独的床位,就要购买儿童票。

3.哪些国家的通票可以提供长者优惠价格?

以下通票为60岁或以上长者提供折扣:
·巴尔干半岛活期通票(Balkan Flexipass) - 头等
·英国铁路连续通票(BritRail Consecutive)和活期通票(Flexipass)- 头等
·英国铁路英格兰连续通票(BritRail England Consecutive)和活期通票(Flexipass)- 头等
·法国铁路通票(France Railpass)-头等
·欧洲铁路爱尔兰通票(Eurail Ireland Pass)- 二等
·欧洲铁路罗马尼亚通票(Eurail Romania Pass)- 头等

4.如果我持有欧洲旅游护照,但又是另一个国家的永久居民,我是否有资格购买火车通票?

我们的通票不适用于欧洲、英国、摩洛哥、土耳其或任何前苏联国家的居民。如果您是以上任一国家的居民,不能购买我们的通票。如果你是以上任一国家的公民,但是居住在另外一个国家,可以购买我们的通票。通票是根据旅客的居住国划分而非公民身份,您的居住国会印在通票上。

5.如果我经过的一个国家没有列入欧洲自选国家通票内,是否可以将该国加入通票内?

通票只适用于在该通票涵括的国家旅行。如果您的通票不包括您经过的国家,您需要额外支付费用购买车票。例如,如果您通过奥地利从德国到意大利,奥地利不包括在您购买的欧洲自选国家里,因此您必须购买经过奥地利的车票。

6.是否有家庭通票?

部分通票可家庭提供优惠。
瑞士通票(Swiss pass)是瑞士的家庭卡。使用这种卡可以让6至15岁的孩子在父母或监护人的陪同下免费旅行。
英国铁路家庭通票可以让5至15岁的孩子在全家票旅客或持长者通票旅客的陪同下免费旅行。
英国铁路家庭通票最多允许1名成人旅客携带1名儿童。
许多通票推出经济票,可适用于家庭出行。在经济通票中,4至11岁的儿童仅支付成人一半票价。

7.在火车上的住宿费贵吗?

在火车上过夜住宿的价格取决于几个因素:
1. 车费
2. 乘搭火车的类型
3. 乘搭包厢的类型与日行列车一样,这里也有不同级别的夜车。
通常高速列车比较慢的地区列车贵,但地区列车服务较少;国际夜车费用也较高,因为向旅客提供的服务较多。

8.什么是瑞士家庭优惠卡(Swiss Family Card)?

瑞士家庭优惠卡十分优惠。持有该卡的父母或法定监护人可携带6岁至15岁儿童免费乘搭火车旅行。该卡为免费,您只需在购买瑞士通票时提出申请。如果您忘记申请,那么你只需在列车员检票时,出示您的瑞士火车通票告知他需要一张家庭优惠卡,就可以在售票窗口领取该卡。

9.什么是瑞士交通优惠卡(Swiss Card)?

瑞士交通优惠卡广受欢迎,可乘坐瑞士任一机场或边境城市到瑞士境内任一目的地的列车往返。它还包括瑞士的铁路列车、渡轮、邮政巴士,乘坐缆车登山也能享受50%的折扣。

10.有国际学生证的学生,你们提供折扣吗?

没有。但我们为青年乘客提供了许多优惠的车票与通票。旅行第一天在26岁以下才可具备购买青年通票资格。

11.必须达到多大年纪才符合欧洲之星的长者票价?

60岁或以上的乘客可购买欧洲之星的长者票。

12.点对点火车票中全票、优惠票、青年票、通票持有人优惠票和长者票之间有什么区别?

全票为不受任何限制的车票,完全可以换票。只要在发车之后的60天内都可以退票。当地欧洲铁路办公室只要收到车票即可换票或退票。
优惠票不退不换。
青年票(26岁以下的乘客)可以在出发日期前在欧洲换一次票,但是不能退票。
通票持有人优惠票(合适的火车通票)可以在在欧洲换一次票,但是不能退票。
长者票(60岁或以上的乘客)可以在欧洲换一次票,但是不能退票。

13.如果我已持有通票,还需要预订座位吗?

是的,您需要预订。所有国际列车都需要预订。夜车和高速列车也要预订。

14.臥铺预订日期可以更改吗?

由于夜间列车位置有限,如果您不得不更改卧铺的预订,请您尽快更改。您可以在火车离开前至少24小时,到当地火车站询问合适的列车班次。请注意,您的预订变化可能会因为当地的服务费和/或升级费用而变化。夜间列车卧铺和包厢预订,最早可提前60天。

15.可否避免预订或支付额外费用?

可以,不同国家情况也不相同。通常而言,同一条路线,会有高速列车和地区列车开行。地区列车比较便宜,但是开行时间一般比较长。您需要比较预订成本和花费的时间。
例如:里昂到马赛乘搭TGV列车通常为1小时45分钟,但是普速列车需要花费3个半小时。

16.如何使用我的通票预订?

到列车车票和时刻表一栏选择列车时间,选择旅客人数,然后点击显示“如果您持有通票”的方框。所有该通票适用的车票都会显示出来。为确保您选择正确的车票,请查看所有详细信息。该趟列车可以使用的所有通票都会在详细信息里显示出来。

17.我如何查看是否需要预订?

以下列车需要预订:欧洲之星(Eurostar)、大力士高速列车(Thalys)、莉里亚(Lyria)、所有法国高速列车TGV、西班牙高速列车(AVE)、阿蒂西亚法国-意大利列车(Artesia)、西班牙铁路列车(Renfe)、意大利铁路列车(Trenitalia)、里维耶拉(Riveria)、瑞典火车、 城市夜班线(City Night Line)、 德铁夜车(DB Night trains)、爱利浦索斯(Elipsos)和巴黎-德国夜车。如要确认你查找的火车是否属于以上列车范围,请查看查找结果详细信息标题上的列车类型。
瑞士的全景火车(Swiss Scenic trains)和部分德国高速列车ICE也需要预订。这些列车都有具体的路线和时间。

18.持有头等车厢车票能否保证在车上有座?

不能。车票可以让您登车,但并不保证有座。您必须先预订座位才能保证在车上有座。
请注意:某些车票和座位预订出售时就在同一张票上。

19.我必须在高速列车上预订座位吗?

是的,所有高速列车都必须预订座位。有些头等车票票价还包括膳食费用。

20.如何为5名旅客预订?

预订能容纳5名旅客的包厢,您将需要作出2个不同的请求:您的选择如下: * 2 名乘客在双人包厢,其他3名乘客在T3包厢(如果车上有这样的包厢); * 4 名乘客在一个T4包厢(如果有这样的包厢) ,1名旅客独自在一个包厢; * 4名乘客被分开在2个包厢,1名旅客独自在一个包厢; * 帮5名旅客预订一个T6包厢。头三个选择要分开几次预订,第4个选项可一次预订。

21.如何为4名想共用同一个包厢的旅客预订?

您可以预订两个双人包厢或1个T4包厢,如果您乘搭的火车有这样的包厢。

22.如何为4名希望在不同包厢的乘客预订?

首先你了解清楚谁想在同一个包厢,谁不希望在同一包厢。旅客可以单独一个房间、2个或3个同一个包厢,直到所有旅客都预订到卧铺。

23.如何为3个希望在同一包厢的旅客预订?

T3包厢是适合3名乘客的最好方案。不是所有列车都提供T3。如果乘客无法预订到T3,我们建议他们分开住。可在有条件的额情况下预订T4 或者T6小包厢

24.如何为3名不在同一包厢的乘客预订?

有两种选择:选项1 你可以为一名乘客选择一个单人包厢,再为其余两名选择一个双人包厢。选项2 你可以选择3个单人包厢,在网上预订时每次都请求单独预订一个包厢。

25.如何为希望在同一包厢的2位旅客预订?

您可以在双人包厢相关栏要求为2名乘客预订。如果没有合适的双人包厢,您也可以预订三人包厢,但是第三张卧铺会有其他乘客使用。

26.我的火车通票什么时候可以开始使用?

多数通票是在铁路工作人员在上面盖章确认后才能开始使用。

27.如果我持有一张车票,可以下车几个小时然后再乘坐当天晚一点的火车吗?

无需预订的车票允许旅客多次上下车,只要行程在两个月内完成。
现在大部分车票都要预订座位,旅客无法多次自由上下车。如果您要充分享有自由度,最好的选择就是购买通票。

28.如果我购买欧洲火车通票或欧洲自选国家通票,在英国乘坐火车可以享受折扣吗?

不行。但是如果您持有通票,乘坐欧洲之星可享受优惠,该列车从巴黎开行到布鲁塞尔和伦敦。您可购买我们提供的英国铁路(BritRail) 产品环游英国。

29.我能否携带自行车上火车?

看情况而言。通常您的自行车必须用包装盒包装,放到另一个车厢,或者可能通过另一辆火车运送。可能需要额外支付费用,你必须在当地安排运送自行车。
EC列车(EC)、IC列车 (IC)、德国高速列车 (ICE) 和法国高速列车 (TGV)上允许自行车可作为托运行李。自行车必须包装,车轮和踩踏板拆开,车把平行放在箱内。

30.使用火车通票可否免费乘坐城市交通系统工具?

多数情况下,使用火车通票,不能免费乘坐城市交通系统工具如公交或地铁。通票一般可适用于路面上的郊区火车。
例外:瑞士通票(Swiss Pass),可在瑞士37个城市乘坐城市交通工具。

31.如何登车?

欧洲的火车站非常容易登车。到达车站就会在车站中心看见很大的发车告示板。在告示板上找到您车票上写的车次和出发时间。一旦找到火车的出发月台号,就到该月台登车。
抵达月台后,您会发现每节车厢外侧都清楚地标着号码。核对您的预订/车票与车厢号码是否相符。车厢服务等级也标在每节车厢号旁边。
上车后您会发现,座位上像飞机上一样都标着号码。核对您预订座位的号码/车票上的座位号码与车厢座位号码是否相符。
欧洲的火车站有很容易理解的图示,与国际机场使用的一样。到达车站后,请参考那些图示。如果您仍然没有找到您的列车,请随时向车站工作人员寻求帮助。

32.登车行李是否有限制?

按标准每人可携带2件大件行李。列车车厢里火车的车厢里有存放架,座位背后有存放处或车厢后面有行李存放区。没有行李搬运服务,所有旅客都要自行把行李安放到火车上。
注意:行李由乘客自行安放与保管,行李由乘客全权负责。如有遗失、损坏或被盗,铁路公司不承担任何责任。

33.列车上有残障旅客专用设施吗?

许多车站和列车都有为残障旅客提供特别的设施,并有清楚的标识与图形(电话、厕所、电梯等)。
适用于残障旅客的特别设施必须在当地提前预订。如果您需要(轮椅、登车等)帮助,请务必注明。

34.我可以要求一个与行车方向相同的座位吗?

很抱歉,不可以。因为通常火车进站是一个方向,出站是另一个方向,座位方向因此就发生了变化,所以无法确定座位方向。

35.乘搭夜间列车有什么好处?

很多人都尽量充分利用时间进行游览,然后乘搭夜车到下一站的旅途。乘坐夜车离开一个城市,第二天一早精神抖擞地到达目的地,开始新的一天,可以让您节约酒店住宿费用。

36.头等车厢和二等车厢车上设施有什么区别?

头等座位通常可以斜倚,有更多摆放行李的空间,座位相对较少。在某些高速列车上,头等车票的价格包括用餐,头等车厢一般比较安静,多为商务旅客和成人旅客。
二等座位相对比较便宜,但座位不如头等座位宽敞,座位也相对较多。
如果您的旅行时间超过2小时,我们建议您预订头等车厢。

37.列车上有卫生间吗?

所有列车上都有卫生间,门上通常标有字母WC。卫生间通常位于每个车厢的前面或后面包括洗手池、卫生间和带锁车门。

38.欧洲之星列车上什么时候进餐?

早餐供应时间是上午11:00前;午餐供应时间是在上午11:00至下午2:00之间;小食品供应时间是在下午2:00至下午5:00之间;晚餐供应时间是在下午5:00后。

39.如果我在旅行中持有火车通票,在车上有什么类型的住宿条件?

如果您持有头等车厢通票,可以为您提供软卧。如果你有二等通票,可以为您提供T3小包厢和硬卧。头等和二等也可能提供T4的包厢。请务必检查该列车的详细信息和票价,看您希望预订的T4包厢是为哪种等级的通票提供的。

40.乘坐夜车,我可享受何种服务?

乘坐夜间列车就像冒险之旅!根据您预订包厢的类型,您或者可以结识新朋友,或者可以与您的旅行同伴一起分享同一个车厢。请注意因为是在火车上,所以小包厢的空间当然不可能特别宽敞。如果您已预订私人卧铺,那么将会有更大的活动空间和储存物品的地方。请注意,在某些夜间列车上,您可以将护照存放到列车办公室。这主要是为了您的安全起见。您的护照将被留守过夜,第二天早上归还给您。

41.火车上是否有无烟区域?

有。所有列车都有禁烟车厢。现在多数高速列车是完全禁烟的。如果该车有吸烟车厢和无烟车厢,您也可以要求预订无烟车厢。
在法国、意大利、挪威、德国、奥地利、瑞典、比利时、荷兰、卢森堡和瑞士所有列车都为禁烟列车。

42.夜车上有哪些类型的住宿设施?

住宿设施因列车和路线不同而异。最常见的是单人包厢、双人包厢。有些还提供T3、T4和豪华卧铺。

43.在火车上是否有淋浴设施?

通常欧洲列车上没有淋浴设施。不过预订某些高级夜车如从法国到西班牙的爱利浦索斯列车(Elipsos)会有淋浴设施。

44.在欧洲所有列车上都有餐车吗?

大多数长途列车上都有餐车。通常大多数餐车无需预订。如果您的列车没有餐车,很可能有给乘客提供自助酒吧车厢。在地区列车上,列车员可能会推着流动售货车在车上销售食品与饮料。
列车餐车服务是欧洲铁路特色之一,这一点其它交通工具无可比拟。某些列车上的食品和红酒完全可以和美食餐厅媲美。

45.我怎样从机场到市中心火车站呢?

多数城市的机场都有方便的公共交通(火车、公交、地铁或计程车)。以下机场可以通达市中心火车站:阿姆斯特丹(Amsterdam Schiphol)、雅典(Athens)、巴赛罗纳(Barcelona)、柏林(Berlin Schoenefeld)、伯明翰(Birmingham)、布鲁塞尔国内机场(Brussels National)、科隆(Cologne)、哥本哈根(Copenhagen)、德累斯顿(Dresden)、杜塞尔多夫(Duesseldorf)、法兰克福(Frankfurt)、日内瓦(Geneva-Cointrin)、格拉斯哥 (Glasgow)、格拉茨(Graz)、汉诺威(Hannover)、克拉科夫(Krakow)、莱比锡(Leipzig)、伦敦盖特威克机场(London Gatwick)、伦敦希思罗机场(London Heathrow)、伦敦(London Stanstead)、马德里(Madrid)、马拉加(Malaga)、曼彻斯特(Manchester)、慕尼黑(Munich)、米兰(Milan Malpensa)、纽卡斯尔(Newcastle)、尼斯(Nice)、纽伦堡(Nuremberg)、奥斯陆(Oslo)、巴勒莫(Palermo)、巴黎戴高乐(Paris Charles de Gaulle)、比萨(Pisa)、波尔图(Porto)、罗马(Rome Fiumicino)、南安普(Southampton)、斯德哥尔摩(Stockholm)、斯图加特(Stuttgart)、托里诺(Torino)、特隆赫姆(Tronheim)、瓦伦西瓦(Valencia)、维也纳(Vienna)和苏黎世(Zurich)。

46.在欧洲城市是否能够很快找到车站,车站在什么位置?

在欧洲火车站很容易找到。虽然车站的地理位置没有明确标出来,但是通常位于城市中心,乘坐城市交通系统工具或计程车就可以到达。
请与酒店服务员确认从酒店到达火车站的确切方向。计程车司机知道如何迅速到达车站,因此您无需操心。

47.所有大型车站都有储物柜和行李寄存处吗?

多数大型车站都有行李寄存柜或额外付费寄存处。如果您使用储物柜请准备零钱。我们在车站的页面上有关于行李寄存的信息。

48.关于取消通票、点对点车票、夜车和专列,欧洲铁路有什么相关政策?

车票和通票如果遗失或被盗既不退款,也不能更换。只有完全未使用和未被确认的通票、车票和套票才能退还,最低收取15%的退款费用。车票的退款金额取决于购买票价的类型。请详细检查每张车票的具体退款政策。请检查通票和套票的条款和条件。
卧铺: 如果要取消预订的位置至少要在列车出发之前24小时,一般可以退还85%的费用。如果预订不取消,将不给予退款。一旦在欧洲, 大部分预订车票必须在列车出发日期前盖有“未使用”(NOT USED),而车票和通票必须在第1天的有效期才能退票。如果您已经购买了通票或车票,请查看关于取消通票或车票的政策条款和条件的详细信息。
要收到通票退款,您必须在出票6个月之内将证明寄到出票的办公室(或一年,这取决于通票的类型)。要收到车票和预订的退款,您必须在出票在60天内将证明寄到出票的办公室。

49.我能否退回部分使用过的火车通票?

很抱歉,部分使用过的通票不予退还。

50.我如何获得退款?

要取得退款,请将您未使用的车票/通票退回给您的旅行社或发送至您当地的欧洲铁路办事处。 大部分车票至少必须在发车前提前3天退回,或在欧洲车站加盖“未使用”(Unused)的盖章才能退款。请附上一个简短说明,包括原先的预订编号。建议您发送可追查的挂号信件以便提供发信凭证,防止信件丢失。