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导语
12306是全国铁路统一客服电话号码,12306网站是铁道旅客服务中心官方网站,提供火车票查询、网上订票、铁道知识和新闻公告、货运信息查询等。目前12306官网支持支付宝等支付方式购买火车票。本专题主要为用户提供铁路火车票预订的知识与常识。

12306火车票网上订票指南

铁路总公司将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”,并进一步规范客服业务流程和服务标准。

12306铁路客户服务中心怎么注册

首次进行网上购票的市民需要登录12306.cn按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后,系统提示市民登录邮箱完成注册激活。
  在订票前需要先在12306客户服务中心上完成注册,再进行购票。
12306铁路服务中心注册
  铁道部开通12306铁路客户服务中心,采取语音自助、人工在线、网站查询、客户信箱等方式,向广大旅客提供列车车次、时刻、票价、余票等信息服务,并受理旅客投诉、咨询和建议,极大地方便了旅客出行。
  为了便于服务广大出行旅客,铁道部门将全国出行旅客服务中心的电话统一为"12306",并进一步规范客服业务流程和服务标准,旅客可以通过全国铁路服务中心网站(www.12306.cn)或打电话"12306"等方式查询列车车次、火车时刻表(高铁时刻表、动车时刻表)、高铁动车火车票票价查询、火车票余票查询、网上订票等服务。
  12306铁路服务中心(www.12306.cn)是铁路服务客户的重要窗口,将集成全路客货运输信息,为社会和铁道客户提供客货运输业务和公共信息查询服务……

阅 读 全 文2016-02-03

12306铁路客户服务中心-网上购票流程

一步:官网登录
使用注册成功并已激活的用户名和密码登录12306网站。
第二步:官网车票查询
点击车票预订,进入车票查询界面,输入筛选条件查询余票规划行程。
第三步:火车票预订
在此界面中,从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息,也可以改签席别、票种和张数.身份信息后填写完整后,点击“提交订单”申请车票,进入订单确认界面。
第四步:订单确认
旅客核对申请成功的车票信息,确认无误后点击“网上支付”,进入网上银行选择界面。
第五步:预订网上银行选择选中具体网上银行后进入网银界面。
第六步:车票预顶网银支付
第七步:网站订票支付成功 1、网上银行提示支付成功 2、售票网站处理支付页面 3、购票成功提示

阅 读 全 文2016-02-03

12306网上订票取票

[最新]网上订票取票时间

网上订票成功后,乘客需持有效二代身份证件到火车站或代售点取票,如果是学生票的话还要带上学生证. 旅客在12306.cn网站购票后,遇以下情形,应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车…

详 情
[最新]12306核验身份信息:再用网名 就买不着火车票了

从铁道部门获悉,为了进一步完善实名制购票工作,从2014年3月1日起,铁路网站将对互联网购票进行身份信息核验。再用网名,就买不着火车票了…

详 情

12306火车票退改签

铁路客户服务中心-改签、退票[热门]

用户在订票网12306官网www.12306.cn购票后,尚未换取纸质车票的,可以在12306网上订票官网办理改签、退票手续:不晚于开车前2小时。同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。用户在铁路客服中心网站购票后,无论是否换取纸质车票,均可在车站售票窗口办理改签、退票手续...

阅 读 全 文2016-02-03

铁路旅客服务中心-网上购票常见问题

实行车票实名制时,如何购票?在铁路售票窗口购买实名制车票时,须凭乘车人有效身份证件原件或复印件购票(除免费乘车的儿童及持儿童票的儿童外)。在12306.cn网站购票时,须准确填写乘车人有效身份证件信息…

阅 读 全 文2016-02-03

铁路客户服务中心-12306退票多久到账

12306退票多久到账?一些旅客在官网上常常会遇到一些问题,最严重的莫过于退票不退钱,或者付款没拿到票。所以很多人会疑问退票多久到账...

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12306铁路客户订票

[最新]铁路12306服务中心-铁路旅客运输办理细则

为规范铁道运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作,依据《铁路旅客运输规程》(以下简称《客规》)制定本细则。第二条,除另有规定者外…

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[最新]12306订票时间

12306铁路客户服务中心订票时间是什么时候?按规定,自2012年1月1日起,各铁道局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天(含购票当日)。火车站及售票点车票预售期为10天。电话订票办理4~12日(含购票当日)内的车票。网络购票只开放预售期5天之内的高铁票。

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