武汉站积极应对恶劣天气 确保旅客运输安全有序

www.tieyou.com|2013-10-09 13:16


 
    09月23日,受广东台风“天兔”影响,武汉站部分高铁列车出现晚点、停运情况,车站立即启动应急预案,积极应对,精心安排,确保非正常情况下旅客运输工作安全、有序。
 
    车站在接到上级调度命令后,第一时间通过短信将晚点、停运车次信息群发至每个职工手机。并利用车站进站口、候车室电子屏及广播及时向旅客公布晚点、停运车次信息,宣传组织已经购买了停运车次车票的旅客办理改签、退票。为了确保旅客能够快速办理改签、退票,车站组织休班党、团员组成突击队,在原来基础上又增开6个改签、退票窗口。并安排专人到售票厅改签、退票的队伍里逐个查看车票,对所持车票停靠站与最近发车车次相同的旅客,积极联系列车长,协调安排旅客就近转乘上车。
 
车站综控室与各岗位之间加强联系,综合指挥,第一时间掌握晚点最新情况,掌握票额、座席调整变化,了解晚点时间、车次变化和股道安排信息,在检票口、电梯口、站台增加了引导人员,加强宣传、防护,引导旅客快速、安全乘车。同时,车站抽调部分突击队员,专门为老幼病残孕等重点旅客提供“一对一”的帮扶,协助重点旅客乘车。在车站的积极应对下,没有发生旅客滞留现象,整个车站旅客运输工作平稳有序。
 

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